Exclusão de dados

Vigente desde 5 de outubro de 2026.

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no WhatsMax e o que acontece depois. Ela vale para contatos que conversaram com uma empresa pelo WhatsApp, para clientes do WhatsMax e para quem conectou uma conta do Facebook ou do WhatsApp Business ao WhatsMax.

Como pedir

1. Escreva para o contato indicado no fim desta página, com o assunto "Exclusão de dados".
2. Diga quem você é:
   • Contato de uma empresa: o número de telefone com DDD e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
   • Cliente ou pessoa da equipe: o e-mail de acesso ao painel e o nome do projeto.
   • Conta da Meta conectada: o nome do portfólio empresarial ou da conta do WhatsApp Business.
3. Confirmamos que o pedido é seu antes de agir. Para um número de telefone, o jeito mais rápido é escrever do próprio número para o nosso WhatsApp de contato: isso já mostra que ele é seu. Não mandamos mensagem para um número que não nos escreveu.

Se você conversou com uma empresa, também pode pedir diretamente a ela: é ela quem decide o uso dos dados das conversas, e nós atendemos o pedido que ela repassar.

Desconectar a conta da Meta

Para tirar o acesso do WhatsMax à sua conta do WhatsApp Business, remova o aplicativo em Configurações do negócio → Integrações → Integrações conectadas (ou Contas → Apps) no Gerenciador de Negócios da Meta. O acesso termina na hora. Depois, se quiser que os dados guardados também saiam, faça o pedido acima.

O que acontece depois

• Em até 15 dias respondemos com a confirmação do que foi feito.
• Os dados passam por exclusão lógica: as conversas, as mensagens e os avisos enviados ao sistema da empresa sobre aquele número deixam de ser usados e somem do painel, da API e do agente de IA. Ninguém da equipe da empresa consegue mais vê-los.
• O registro não é destruído: fica guardado de forma restrita, fora do alcance da equipe da empresa, para cumprir obrigação legal, exercer direitos em processo e provar que o pedido foi atendido (LGPD, art. 16).
• O pedido também registra o opt-out do número naquela empresa: ele não recebe mais dela mensagens que não sejam transacionais, por nenhuma das integrações dela.
• Se você voltar a escrever para a empresa depois, começa uma conversa nova; a antiga continua excluída.
• Para dados da sua conta de cliente (cadastro, equipe, cobrança), o pedido é atendido pela nossa equipe, com o mesmo cuidado: os registros de cobrança ficam guardados pelo prazo da lei fiscal.

O que não conseguimos apagar

• O que está no seu WhatsApp e no da empresa. As mensagens ficam nos aparelhos de quem conversou; isso não passa por nós.
• O que a Meta guarda. Para dados mantidos pelo WhatsApp ou pelo Facebook, use os canais da própria Meta.

Veja também a Política de privacidade.